iGV CUCO
Porque IGV não sai da sua cabeça com CUCOO, com a rede que sempre está no time com APD no EXPA e EP em RE🕗🐥
SUE- MC IGV 22.23
Bem-vindes ao HUB de iGV da AIESEC no Brasil!
Aqui você você vai encontrar tudo o que precisa sobre a nossa operação. Preparamos com muito carinho e tem vários materiais muito legais para ajudar vocês!
Espero que gostem e aproveitem 🕗🐥
EST IGV
DEPERTADOR
Alarme tocando para a experiência dos EPs, da rede CUCO
IGV TOP 1
Todo voo dos CUCOs para o TOP 1
BOTA NA CASINHA
Casinha de madeira cheia de cucos dentro
HORA DE IR
Alarme tocou par IR de Coops e Sales pelas próximas horas
network tracking GH 🦁🌿
Aqui vamos poder acompanhar e trazer análises de como entregar muito mais resultadooooo
reapds de global home 🏠
o que é um reapd de gh?
Reapd de GH acontece quando o/a/u host tem uma experiência completa, com todos os standards de GH são entregues e com isso a pessoa decide que gostaria de viver a experiência novamente!
Como posso garantir que meus consumidores sejam reapd de host?
acompanhe a experiência do seu consumidor (host)
procure ser sempre orientado à solução e tente resolver os problemas do seu consumidor o mais rápido possível
tenha sempre comunicação assertiva e clara com seu consumidor
BOTA
NA CASINHA
🏠👢
BOTA NA CASINHA 🏠👢
CHECKLIST deXP de HOST
☑️ ️meu time de GH garante reuniões semanais e espaços de feedback com os hosts;
☑️ ️garanto gestão de informação no podio dos follow ups e sobre que EP o host está recebendo;
☑️ ️convido todos os meus Hosts para participarem das atividades de iGV;
☑️ ️tenho rotina semanal de análise de experiência dos hosts e traço next steps para melhorar a XP antes que ela acabe;
☑️ ️todos os meus membros GH e hosts estão alinhados com os mínimos de suporte que a AIESEC deve entregar durante a XP;
☑️ ️tenho uma reunião de Closing de XP do Host, para escutar feedbacks, recolher showcasing e converter para Rehost;
💊🐥Pipila de Conhecimento 🐥💊
GRUPOS DE COOPERAÇÕES ✈️
Para entrar nos grupos é só clicar no avião
grupos whatsapp & TELEGRAM
Aqui nós temos os grupos mais importantes do whatsapp e Telegram. Junte-se a nós!
INSTAGRAM DA REDE
Siga o @igvcucoo e fique por dentro de tudo que está acontecendo
na rede que mais realiza da @BAZI!
GRUPO
DE
REDE IGV SAMBA
DÚVIDAS AUDITORIA | iGV
Grupo de internacionalista (somente VP)
Contact List
Quer falar com a rede e não sabem como? Eis que surge a solução, nessa lista você encontra ESTs e VPs da rede CUCO e os contatos.
NETracking
A velha e boa NETracking para vermos os resultados da AIESEC no Brasil e rankings
Á implementação do CSAT nos nossos processos operacionais. Dessa forma, conseguimos analisar de forma qualitativa nossos processos de aquisição, indução, aquisição, atendimentos e outras fases da jornada do consumidor.
CON
SU
MI
DO
RES
🗣️
CON SU MI DO RES 🗣️
O que é CSAT?
Sigla para Customer Satisfaction Score, é uma metrica para avaliar a satisfação do cliente para o nosso suporte e atendimento em um momento específico da jornada. A nota da nossa métrica varia de 1 a 5, onde 1 é um indicativo para "Muito insatisfeito" e 5 para "Muito satisfeito".
Por que aplicar?
Para melhorarmos a experiência do consumidor precisamos entender quais as suas dores. E nada melhor que escutar diretamente dos nossos consumidores. Além de compreendermos o nível de satisfação, o formulário da pesquisa também inclui uma pergunta de feedback aberto para que so EPs e os hosts reconheçam e elogiem o trabalho de seu CL ou compartilhem o que podemos evoluir no nosso suporte
Etapa Consideration
Fase que o consumidor tem o segundo contato dele com a AIESEC. Isso significa que ele já tem uma opinião sobre a organização, e agora é a hora de usarmos isso ao nosso favor e/ou quebrar excuses que ele tenha. As primeiras impressões de como trabalhamos vem daqui, pois é quando acontece a primeira reunião, consultoria individual etc..
Timeline : Após o APD, até 1 semana após o APD
Time responsável : SALES
ETAPA Preparation
Primeiros conteúdos e o primeiro momento que o consumidor vai viver na organização e vai ter contato com a cultura, história, valores e demais assuntos para que ele queira continuar na jornada dele para se tornar um RE
Timeline : Até 1 mês após o APD
Time responsável : CX
É o período em que o foco é garantir que nossos intercambistas recebam toda informação necessária para as realizações de qualidade que irão ocorrer. É o momento de sempre pensar no engajamento do intercambista com a AIESEC no Brasil.
Timeline : Entre indução e legalidade
Após cada touchpoint de preparação (mensal)
Time responsável : CX
Momento em que o intercambista tem o dever de apresentar toda a documentação necessária para a realização e a AIESEC no Brasil o dever de garantir a entrega dos básicos de realização para os EPs.
Timeline : 1 mês antes do RE
Time responsável : CX
ETAPA Experience
O intercambista inicia o seu programa de intercambio. É a etapa em que precisamos focar em acompanhar o intercambista e dar todo suporte de forma mais ágil possível. Nesse período, soluções rápidas são super importantes.
Timeline : Durante o RE e Reunião de Closing
Time responsável : CX
Timeline : Durante o RE #Hosting
Time responsável : GH
audita carai
✍️
audita carai ✍️
Súmula do ECB
Todos os direcionamentos presentes nestas súmulas deverão ser seguidos e respeitados pelas entidades da AIESEC no Brasil ao longo dos processos de auditoria e entrega de qualidade.
APIP
Na AIESEC Portfolio Internal Policies você encontra todas as diretrizes para internos, leia pois é de extrema importância sabermos tudo sobre nós.
Aepp
Na AIESEC Exchange Program Policies você encontra todas as diretrizes para externos, leia pois é de extrema importância sabermos tudo para o nosso consumidor.
Abaixo você vai poder clicar em botões que vão levá-lo para links muito úteis para a rede de IGV da @BAZI. Dê uma olhadinha para se familiarizar e saber quando utilizar cada um.
VISA HUB
Central de informações vistos..
(COVID) ICX
Central para tirar duvida sobre qualquer procedimento sobre o pós pandemia
Operations IGV
Material para capacitar sobre operações
Global Volunteer HUB
Toda informação necessário para o GV, fazer CUCOOO
