OLÁ, AIESEC NO BRASIL! SEJAM BEM-VINDES AO HUB OFICIAL DE GLOBAL HOME!
Aqui vocês podem encontrar toda informação necessária para saber mandar bem em #BOTANACASINHA e também materiais para educar bem sua membresia.
#BOTANACASINHA
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#BOTANACASINHA 👢🏠
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência enriquecedora baseada em conexões multiculturais, por meio da oportunidade de hospedar um voluntário internacional.
Ao abrir as portas da sua casa, você vivencia novas experiências diariamente, pratica uma segunda língua de forma natural e participa de uma troca cultural genuína, diretamente do seu lar.
Essa vivência cria um ambiente diverso, acolhedor e internacional, ao mesmo tempo em que permite gerar impacto social na cidade onde você vive, conectando pessoas, culturas e propósitos.
OFERTAR DE 6 A 12 SEMANAS DE ACOMODAÇÃO;
UMA CAMA PARA DORMIR SOZINHO;
ACESSO ÀS ÁREAS COMUNS DA CASA;
UM LOCAL PARA O INTERCAMBISTA GUARDAR SUAS COISAS;
ACESSO GRATUITO A ENERGIA E ÁGUA;
EXPERIÊNCIA VOLUNTÁRIA.
*Único produto dentro da AIESEC que pode ser realizado com mais de 30 anos
Pessoa interessada no produto
Status pós-aceitação de intercambista
Host Preparation Seminar - Seminário de preparação do host
Status pós-entrevista e comprovação de mínimos
Status enquanto está hospedando o intercambista
Net Promoter Score - formulário para medir satisfação dos consumidores (nesse caso, os hosts)
Família Jovem com Filhos
Mora com o(a) parceiro(a) e 1 ou 2 filhos pequenos. Tem boa estrutura familiar e pode oferecer quarto individual ou compartilhado, além de 2 a 3 refeições. Deseja ser host para apresentar novas culturas às crianças e incentivar valores de empatia e diversidade.
Observações: Pode ter restrições relacionadas ao convívio com crianças. Geralmente não fuma. Pode ter pet.
Jovem Profissional Urbano
Mora sozinho em apartamento e trabalha em áreas como tecnologia, comunicação ou design. Tem experiência prévia com viagens ou intercâmbio e fala inglês intermediário ou avançado. Pode oferecer um quarto individual e 1 ou 2 refeições simples. Deseja ser host para viver um ambiente multicultural no dia a dia e ampliar networking internacional.
Observações: Costuma ter rotina flexível. Não tem filhos. Pode ter animal de estimação (geralmente gato ou cachorro de pequeno porte).
Professora universitária +40 anos
Mora sozinha ou com o parceiro(a). Professora universitária de área humanística ou internacional, fala ao menos um idioma além do português e gosta de conversas culturais. Pode oferecer um quarto individual e costuma ter uma rotina organizada. Deseja ser host para praticar idiomas, viver uma troca cultural significativa e apoiar projetos sociais da cidade.
Observações: Não fuma. Pode ter restrições leves de convivência por causa da rotina acadêmica. Não costuma ter animais de estimação.
Casal 50+ com Filhos Adultos
Mora em casa ampla ou apartamento grande, com os filhos já independentes. Pode oferecer um quarto confortável e refeições regulares. Gosta de compartilhar histórias de viagens, tradições e cultura. Deseja ser host para manter a casa movimentada, conhecer jovens de outros países e contribuir com impacto social local.
Observações: Geralmente não fuma. Pode ter um animal de estimação. Rotina tranquila e receptiva.
Sim AIESEC no Brasil, GH também tem Standards para serem seguidos! É um modelo padrão do nosso customer flow. Se trata de mínimos entregáveis para que todes hosts da AIESEC no Brasil tenham a mesma qualidade de entrega de experiência!
O QUE É UM REAPD DE GH?
Reapd de GH acontece quando o host tem uma experiência completa, com todos os standards de GH entregues e com isso, decidindo que gostaria de viver a experiência novamente.
COMO POSSO GARANTIR QUE MEUS HOSTS SEJAM REAPD??
Acompanhe a experiência do Host todas as semanas;
Procure ser sempre orientado à solução e tente resolver os problemas do seu consumidor o mais rápido possível ;
Mantenha sempre uma comunicação assertiva e clara com o Host
Tenha sinergias com CX para entender sobre a experiência do EP.
Checklist DA XP do Host:
☑️ ️Meu time de GH garante reuniões semanais e espaços de feedback com os hosts;
☑️ ️Garanto gestão de informação no Podio sobre dados e pontos da experiência do Host;
☑️ ️Tenho rotina semanal de análise de experiência dos hosts e traço next steps para melhorar a XP antes que ela acabe;
☑️ ️Todos os meus membros GH e hosts estão alinhados com os mínimos de suporte que a AIESEC deve entregar durante a XP;
☑️ ️Tenho uma reunião de Closing de XP do Host, para escutar feedbacks, enviar link da NPS, recolher showcase e converter para Rehost.
SIM MEU POVO, QUANDO FALAMOS DE GH, OS HOSTS SÃO NOSSOS #CONSUMIDORES!
Para melhorarmos a experiência de um consumidor precisamos entender quais as suas dores e com Global Home não seria diferente. E nada melhor que escutar diretamente dos nossos consumidores. Além de compreendermos o nível de satisfação, o formulário da pesquisa também inclui uma pergunta de feedback aberto para que os hosts reconheçam e elogiem o trabalho de seu CL ou compartilhem o que podemos evoluir no nosso suporte. E fazemos isso por meio do NPS.
O QUE É NPS?
Sigla para Net Promoter Score, é uma métrica para avaliar o quanto o consumidor recomenda a experiência que teve, e entender sua satisfação com o nosso suporte e atendimento ao longo de sua experiência. É importante enviar o formulário da NPS todas as vezes que uma experiência chega ao fim, puxando junto com ela, feedbacks e recomendações. Esse é um momento essencial para converter esse Host para Rehost e também pedir indicações de outros Hosts, que gostariam de viver essa experiência!
Lembrem sempre de conferir as resposta dos Hosts após seu envio!
CON SU MI DO RES
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CON SU MI DO RES 🗣️
CRIE EXPERIÊNCIAS INESQUECÍVEIS
Lar Global é um produto muito importante para sustentabilidade de nossos escritórios, e mais que isso esse programa de fato consegue trazer tanto para o host como para o ep a possibilidade de ser cidadão do mundo, ser cidadão do mundo não é viajar para todos os lugares e ter um passaporte todo carimbado, mas vivenciar a realidade como um cidadão, e o Lar Global faz isso, um intercâmbio reverso que impacta a vida de todos que estão ao redor.
CADA MEMBRO DE GLOBAL HOME É UMA INSPIRAÇÃO, CADA HOST É UMA INSPIRAÇÃO, E NESSE ESPAÇO QUEREMOS DAR A VOCÊ CONTADOR DESSAS HISTÓRIAS UM MOMENTO PARA FALAR SOBRE HISTÓRIAS DE GLOBAL HOME!
